سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تواصل العملاء مع حسابات توصيل ون على فيسبوك وإنستغرام، وعلى لوحة الوكيل المستخدمة لإدارة الرسائل والتعليقات والردود وخطط المحتوى. ولا تحل هذه السياسة محل سياسات الخصوصية الخاصة بمنصات Meta.

2. المعلومات التي قد نعالجها

• الرسائل والتعليقات التي يرسلها العميل ومحتوى الاستفسار أو الشكوى.
• اسم المستخدم ومعرّفات الحساب التي توفرها فيسبوك أو إنستغرام للتطبيق.
• وقت الرسالة أو التعليق والمنصة المستخدمة وحالة الرد.
• معلومات يقدمها العميل باختياره، مثل المدينة أو المنطقة أو رقم الطلب أو تفاصيل الطلب الناقص أو الخاطئ.
• سجلات تشغيل محدودة تساعدنا على متابعة أداء الوكيل ومعالجة الأخطاء وحماية الخدمة.

3. كيف نستخدم المعلومات

• الرد على الاستفسارات وتقديم معلومات المدن والساعات ورسوم التوصيل.
• متابعة الشكاوى بعد تزويد خدمة العملاء برقم الطلب والتحقق منه.
• تحويل الحالات التي تحتاج موظفًا إلى فريق خدمة العملاء في المدينة.
• تحسين جودة الردود واكتشاف الأسئلة التي تحتاج إلى معلومات جديدة.
• حماية الحسابات والخدمة ومنع الإساءة ومعالجة الأعطال.
• الوفاء بالالتزامات النظامية أو حماية الحقوق عند الضرورة.

4. الردود الآلية

قد تستخدم توصيل ون وكيلاً آليًا للرد بلغة عربية لطيفة اعتمادًا على قاعدة معرفة معتمدة. لا يُطلب من العميل إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع في الرسائل. أما الإلغاء والاسترجاع والطلب الناقص أو الخاطئ فتتم متابعته عبر خدمة العملاء بعد تقديم رقم الطلب والتحقق من الشكوى.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع بيانات العملاء. وقد تقتصر مشاركة المعلومات على:

• الموظفين المخولين في توصيل ون بقدر ما يلزم لخدمة العميل.
• مزودي التقنية والاستضافة الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمة، وفق ضوابط الوصول والحماية المتاحة.
• منصات Meta لأن التواصل يتم من خلال فيسبوك أو إنستغرام.
• الجهات المختصة إذا تطلب النظام ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة.

6. الاحتفاظ والحماية

نحتفظ بالمعلومات بالقدر والمدة اللازمين لتقديم الخدمة ومتابعة الطلبات والشكاوى وتحسين الجودة والوفاء بالمتطلبات النظامية. نستخدم صلاحيات وصول محددة وإعدادات سرية لحماية رموز الربط وبيانات التشغيل، مع الإقرار بأن أي نقل أو تخزين عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بصورة مطلقة.

7. حقوق العميل وخياراته

يستطيع العميل طلب معرفة البيانات المرتبطة بتواصله، أو تصحيحها، أو طلب حذفها عندما لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من صاحب الطلب قبل التنفيذ.

للاطلاع على الخطوات كاملة، انتقل إلى تعليمات حذف بيانات المستخدم.

9. تحديث هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تغيير طريقة معالجة البيانات. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، ويصبح التعديل نافذًا عند نشره.