شروط الاستخدام

1. قبول الشروط

باستخدام حسابات توصيل ون أو التواصل معها، يوافق المستخدم على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المنشورة. إذا لم توافق على الشروط، يمكنك التوقف عن استخدام قنوات التواصل الآلية والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة.

2. نطاق الخدمة

يقدم الوكيل معلومات عامة عن المدن وساعات العمل ورسوم وزمن التوصيل، ويساعد في توجيه الاستفسارات والشكاوى. تتبع الطلب يتم من تطبيق توصيل ون، أما الشكاوى المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع أو الطلب الناقص أو الخاطئ فتخضع للتحقق من رقم الطلب ومتابعة فريق خدمة العملاء.

3. دقة المعلومات والقرارات النهائية

نسعى لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة، لكن العروض والمواعيد والتغطية قد تتغير. يكون تأكيد الطلب والسعر والتوفر وحل الشكوى وفق البيانات المعتمدة في تطبيق توصيل ون أو لدى موظف خدمة العملاء المختص.

4. الاستخدام المقبول

• استخدام الخدمة للاستفسارات والطلبات والشكاوى المشروعة فقط.
• عدم إرسال كلمات مرور أو بيانات دفع أو وثائق حساسة عبر الرسائل.
• عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة تعطيلها أو انتحال صفة الآخرين.
• تقديم رقم الطلب بصورة خاصة عند الحاجة إلى التحقق من شكوى.

5. المحتوى والردود الآلية

قد تكون بعض الردود مولدة أو محسنة آليًا اعتمادًا على قاعدة معرفة معتمدة. تُحوّل الحالات الحساسة أو غير الواضحة إلى موظف عند الحاجة، ولا تعد إجابة الوكيل موافقة نهائية على استرجاع أو تعويض قبل استكمال التحقق.

6. الخصوصية وحذف البيانات

تعالج توصيل ون البيانات وفق سياسة الخصوصية. ويمكن طلب حذف البيانات باتباع تعليمات حذف بيانات المستخدم.

8. تحديث الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو إضافة مزايا جديدة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويصبح التعديل نافذًا عند نشره.